Parcours professionnel | Éléments complémentaires
Gestionnaire sénior · 20+ années d'expérience
Développement et transformation organisationnels
Direction des opérations territoriales et des mandats stratégiques
Profil professionnel
Gestionnaire ayant piloté des opérations complexes et des projets de développement organisationnel à portée transversale, en collaboration avec des équipes multidisciplinaires, dans des environnements en forte transformation. Parcours combinant des fonctions de cadre dans le réseau de la santé, déployant de nombreux projets majeurs, et des fonctions de direction territoriale dans le secteur privé du commerce de détail, réalisant plusieurs mandats à portée nationale. Dix années marquées par des responsabilités stratégiques de déploiement, de transition et d'amélioration continue, et dix années de gestion courante d'établissements uniques et d'équipes de proximité, ancrées dans le terrain et la réalité quotidienne des milieux.
CIUSSS de la Capitale-Nationale · 2020–2025
2021–2025
Gestionnaire responsable – Hébergement
Hôpital régional de Portneuf · Maison des Aînés et Alternative de Pont-Rouge
Contexte et mandat
2021 – 2022
Responsabilité complète de l'établissement en période de transformation majeure
Gestion des opérations clinico-administratives, des équipes interdisciplinaires, des budgets et des partenariats dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre et d'exigences institutionnelles élevées.
2023 – 2025
Réorientation progressive du rôle vers le pilotage stratégique du changement
Ajout de cadres intermédiaires sur l'unité de soins afin de dégager une portion de la fonction de gestionnaire en vue d'un cumul de mandats stratégiques à la demande de la direction. Accompagnement des chefs d'unité dans la gestion courante des équipes, l'appropriation des projets transitionnels et la coordination des préparatifs du déménagement de l'unité de soins.
Volets de responsabilités
2021 – 2022 · Gestion complète de l'établissement et des équipes
Superviser les opérations clinico-administratives, logistiques, techniques, administratives et les activités de milieu de vie dans une approche de gestion de proximité
Veiller à la mise en place et au suivi des programmes cliniques
Assurer le suivi des événements indésirables et la mise en œuvre des mesures correctrices
Assumer la planification de la main-d'œuvre, la dotation, la gestion des horaires, la stabilisation du personnel, l'appréciation du rendement, les relations de travail et la gestion disciplinaire
Garantir le respect des politiques internes, des conventions collectives, des normes de santé et sécurité et des obligations légales
Gérer les budgets de fonctionnement, les ressources matérielles et les inventaires, en utilisant et en bonifiant les systèmes de gestion en place
2023 – 2025 · Pilotage du changement et accompagnement des chefs d'unité
Accompagner, coacher et développer les chefs d'unité dans la gestion courante des équipes, l'appropriation de nouveaux modèles et l'application de la gestion du changement appropriée
Soutenir les équipes et les gestionnaires dans le maintien de la culture de milieu déployée
Introduire et soutenir l'implantation de nouveaux concepts clés afin d'assurer la cohérence et de sécuriser la transition vers la MDAA
Coordonner les opérations multisites et les transitions majeures en lien avec les directions concernées et les mandats dégagés
Réalisations marquantes
Culture de milieu de vie centrée sur les résidents et les équipes
Développement d'une culture d'équipe axée sur les besoins des résidents, leurs proches et le bien-être des équipes, en cohérence avec le modèle de milieu de vie recherché.
Renforcement durable de la mobilisation des équipes et de la qualité du milieu de vie
Indicateurs de performance stratégiques
Mise en œuvre d'une démarche structurée d'indicateurs opérationnels pour soutenir les décisions de gestion et l'optimisation de l'organisation du travail, intégrant augmentation des connaissances, responsabilisation des équipes et approche interdisciplinaire.
Impacts cliniques : amélioration du taux de soins d'hygiène, maintien d'un milieu de vie sans mesure de contrôle, augmentation du nombre d'activités personnalisées, diminution du déconditionnement
Impacts RH : diminution du taux de roulement, augmentation de la satisfaction des employés et réduction du taux d'absences
Gestion des horaires et continuité des services
Refonte et déploiement d'un nouveau système de gestion des horaires, combinant communications ciblées, formation des équipes, suivis structurés et adoption d'outils technologiques.
Fin des bris de service, fin du TSO, augmentation de la satisfaction du personnel face à la planification des horaires
Programme d'accueil
Conception d'un processus d'accueil renouvelé couvrant plusieurs phases et impliquant différents acteurs, intégrant des notions d'hospitalité peu présentes dans le milieu et la participation active des proches afin de soutenir plus efficacement l'arrivée en milieu d'hébergement.
Accompagnement plus fluide des transitions de vie majeures · Hausse marquée de la présence des proches · Amélioration tangible du milieu de vie
Implantation de la téléassistance
Pilotage de l'implantation de la téléassistance de nuit à l'Hôpital régional de Portneuf dans un contexte de pénurie infirmière, incluant l'analyse de l'acuité des soins, la définition détaillée des besoins d'organisation, la planification précise des rôles et la coordination du partenariat avec les autres départements et les infirmières de la région.
Approche retenue comme référence pour d'autres milieux · Reconnaissance formelle de la Direction des soins infirmiers
Projets transitionnels
Conception et déploiement d'un ensemble intégré de projets de transformation du milieu de vie à l'HRP en préparation au déménagement en MDAA, combinant l'implantation de pratiques cliniques, l'enrichissement de l'expérience de vie et l'intégration de nouvelles solutions technologiques ou administratives.
Transition et adaptation des résidents particulièrement réussies · Forte mobilisation des équipes · Certains projets déployés dans la totalité des CHSLD de l'organisation
2023–2025
Gestionnaire dégagé – Projets organisationnels
Portneuf · Québec metro · Charlevoix
Contexte de l'affectation
Libération partielle de fonctions accordée par la direction afin d'intégrer l'équipe de gestion du bureau des projets organisationnels majeurs, de soutenir la direction adjointe sur des mandats stratégiques de secteur et de piloter la transition entre l'Hôpital régional de Portneuf et la MDAA de Pont-Rouge, tout en conservant la responsabilité de gestion des établissements dédiés.
Mandats et responsabilités
Intégration à l'équipe de gouvernance du déploiement des MDA-MA
Développer un programme d'intégration et un processus d'accueil pour l'ensemble des projets d'ouverture
Coordonner les phases d'intégration de 500+ employés sur trois sites différents
Développer des outils d'accueil et d'intégration réutilisables dans les phases ultérieures des projets
Accompagner les gestionnaires des sites en processus d'ouverture
planification de l'arrimage des chantiers cliniques, logistiques, techniques, informationnels et RH
soutien lors d'événements à présence médiatique (entrevues, inaugurations, simulations de déménagement)
direction de projets ponctuels et de mandats d'envergure
Collaborer aux projets de recherche identifiés
Mener des présentations aux élus, aux représentants du ministère et aux partenaires communautaires
Produire des mémoires et des argumentaires destinés à la haute direction et aux porteurs de projets
Mener des rencontres stratégiques avec les élus et les partenaires communautaires
Conceptualiser, planifier et diriger les phases d'activation de la MDAA de Pont-Rouge
Support à la direction adjointe
Agir à titre de personne-ressource pour des projets à fort impact (conception de programmes, refonte de processus, autres initiatives structurantes)
Occuper le rôle de gestionnaire-pivot pour des projets collaboratifs inter-directions et inter-secteurs, en assurant la cohérence des travaux et la circulation de l'information
Développer et diffuser l'utilisation d'outils technologiques soutenant l'organisation du travail et la gestion de l'information
Assurer le parrainage des nouveaux cadres intermédiaires du secteur, de l'accueil jusqu'à la maîtrise des principaux repères de gestion (processus, outils, réseaux d'appui)
Accompagner les gestionnaires du secteur, de façon ciblée ou plus large selon les besoins (maîtrise de meilleures pratiques budgétaires, appropriation d'outils technologiques, déploiement de programmes divers)
Collaborer à des projets variés, en apportant une contribution partielle ou complète selon les besoins de la direction
Remplacer la direction adjointe pour l'animation ou la participation à des rencontres de cadres supérieurs
Réalisations marquantes
Programme d'intégration MDA-MA
Conception et déploiement d'un programme complet d'intégration pour les équipes des MDA-MA, mobilisant le savoir expérientiel et une approche interprofessionnelle, favorisant l'appropriation des lieux, des espaces, du matériel et de l'équipement, et sécurisant les pratiques.
Sondage de satisfaction >95 % · Reconnaissance formelle par la haute direction comme programme innovant et structurant pour le déploiement des MDA-MA
Activation de la MDAA Pont-Rouge
Élaboration et pilotage d'une planification structurée et intégrée des phases d'activation de la MDAA, couvrant les dimensions cliniques, logistiques, technologiques, communicationnelles et de ressources humaines, en assurant l'arrimage avec les différents chantiers. Mise en œuvre d'une transition fluide entre l'hôpital et la MDAA, minimisant les risques de rupture pour les équipes et les usagers.
Projet d'activation reconnu comme exemplaire lors d'une présentation demandée par le MSSS
Étudiants internationaux
Coordination de l'accueil d'infirmiers(ères) diplômé(e)s hors Canada dans les CHSLD de la région de Portneuf. Conception et pilotage d'un cadre spécifique d'intégration en contexte de gestion interculturelle, visant à soutenir les gestionnaires responsables des établissements. Soutien à la direction territoriale pour des initiatives d'ancrage communautaire et planification d'activités sociales favorisant leur parcours diplômant.
Renfort d'une vingtaine de professionnels dans une région en pénurie de main-d'œuvre infirmière
Préparation aux visites institutionnelles
Conception d'outils technologiques pour supporter la planification des équipes de gestion de la direction aux visites d'Agrément Canada et aux évaluations Qualité du milieu de vie du MSSS.
Aucune recommandation formulée lors de la visite Qualité du milieu de vie de la MDAA de Pont-Rouge
2020–2021
Préposé aux bénéficiaires — Immersion terrain
Hôpital régional de Portneuf
Contexte et démarche
En contexte de crise sanitaire, démarche motivée par la volonté de contribuer aux besoins importants en soins d'hébergement. Immersion terrain ayant permis de développer une compréhension de premier plan des réalités cliniques, des approches centrées sur l'usager et de la culture des milieux de vie, directement mobilisable en gestion d'hébergement.
Responsabilités
Prodiguer les soins selon le plan de travail, en respectant l'autonomie et les valeurs de l'usager
Accompagner les résidents aux activités de la vie quotidienne ainsi qu'aux soins palliatifs et de fin de vie
Participer à la gestion des symptômes comportementaux et psychologiques de la démence
Appliquer les approches centrées sur l'usager, les principes de sécurité, les mesures de prévention et les protocoles adaptés
Participer activement au travail d'équipe interdisciplinaire et aux activités du milieu de vie
Partager des observations cliniques pertinentes et contribuer aux réunions d'équipe
Contributions dépassant le rôle de PAB
Influence à l'amélioration
Prise en charge de certaines tâches administratives, propositions de réorganisation de tâches cliniques et mise en place de pratiques favorisant l'esprit d'équipe. Contribution à l'amélioration de la communication inter-quart et à une organisation logistique plus efficace des soins d'hygiène.
Meilleure cohésion et organisation des équipes de travail, avec des répercussions positives sur le milieu de vie
Contribution volontaire
À la suite du contrat de 52 semaines : intégration au comité milieu de vie et instigation d'un projet de stations autoportantes en bout de corridor, afin de réduire l'aspect institutionnel des espaces et d'y aménager des zones thématiques chaleureuses et décorées, en cohérence avec des principes de design en milieu de vie.
Revitalisation du milieu de vie et amélioration de l'expérience quotidienne des résidents et des proches
RW&CO. | Reitmans Canada LTD · 2007–2020
2015–2020
Directeur de district
Province de Québec · Stratégies d'affaires
Contexte et mandat
Direction d'un district de succursales RW&CO sur le territoire de la province de Québec. Gestion des résultats commerciaux (ventes, coûts, productivité), supervision des équipes de gestion, coordination des rénovations et ouvertures, et développement stratégique du territoire.
Volets de responsabilités
Performance commerciale et résultats
Atteindre et surpasser les objectifs de ventes, contrôler les coûts et la productivité et mettre en place les plans d'action nécessaires pour maximiser la rentabilité du district
Gérer la performance commerciale et l'expérience client en s'assurant que les standards de service et de présentation sont appliqués de façon constante dans toutes les succursales
Assurer la prévention des pertes, le respect des normes d'administration et la conformité aux politiques de la compagnie dans l'ensemble du district
Gestion des opérations et des équipes
Planifier et mettre en œuvre les stratégies de recrutement et de rétention du personnel
Planifier l'intégration, l'accueil et la formation des nouveaux directeurs de district pour la région
Superviser les chantiers de construction, de rénovation et d'ouverture de succursales multi-sites, en coordonnant les partenaires
Exercer un leadership d'équipe en environnement à haute pression
Stratégie, développement et expansion
Élaborer des plans stratégiques opérationnels et de ressources humaines
Prospecter de nouveaux marchés commerciaux
Piloter la gestion de projet des rénovations et optimiser les stratégies d'affaires associées
Assurer un partenariat constant entre les acteurs internes, externes et communautaires
Réalisations marquantes
Distinctions — Objectifs financiers et opérationnels
Lauréat de multiples distinctions provinciales soulignant l'atteinte et le dépassement d'objectifs financiers et opérationnels dans le district.
Reconnaissances formelles par la direction nationale
Transition OMNI-CHANNEL
Planification de la phase de déploiement du projet pour l'ensemble des succursales du pays et exécution du programme de formation pour toutes les équipes de gestion de la province.
Augmentation significative de la profitabilité
Programmes d'accompagnement
Contribution à la conception et au déploiement structuré de programmes nationaux d'accompagnement des gestionnaires de succursale et de standardisation des visites effectuées par les directeurs de district.
Amélioration des pratiques managériales
Compétences clés
Gestion des opérations
Coordination multisite, supervision des activités courantes et pilotage de la performance opérationnelle dans des milieux complexes et multidimensionnels
Développement organisationnel
Diagnostic, conception et déploiement de pratiques renforçant la cohérence, les capacités et la culture d'une organisation
Gestion du changement organisationnel
Accompagnement des équipes et des organisations dans les transitions, déploiement de nouvelles pratiques et mobilisation en contexte d'incertitude
Gestion en contexte de complexité
Maintien de la performance et de la cohérence dans des environnements à forte pression, en situation de pénurie de ressources ou de changement accéléré
Innovation et humanisation des pratiques
Intégration d'approches centrées sur l'humain dans les milieux de gestion, coconstruction avec les acteurs cliniques et ancrage dans la recherche
Gestion de chantiers et logistique
Supervision de travaux de construction et de rénovation, coordination logistique multisite, conformité des installations
Vision stratégique
Capacité à relier stratégie et opérations, à anticiper les enjeux organisationnels et à orienter les actions vers les objectifs à long terme
Gestion de projets complexes
Pilotage de projets d'envergure avec coordination d'équipes multiples, gestion des livrables et suivi structuré
Accompagnement et développement des gestionnaires
Mentorat, parrainage formel et coaching de collègues gestionnaires ; mobilisation de pairs sans autorité hiérarchique
Lettres d'appui
« Je le recommande sans réserve pour toute opportunité professionnelle correspondant à son profil. »
Professionnalisme et rigueur
Mobilisation des équipes
Leadership et vision stratégique
Décisions éclairées en contextes complexes
Pilotage efficace de projets d'ampleur
Communication claire et constructive
Gestion proactive des enjeux et des risques
Excellentes qualités relationnelles
« C'est sans aucune hésitation que je recommande ce jeune et talentueux gestionnaire. »
Très grande écoute et consultation de ses équipes
Grand collaborateur
Bienveillance et orientation clientèle
Grand leader et excellent communicateur
Très structuré, bonne organisation
Équilibre rigueur et bienveillance